Zeit für Neues! Wir sind umgezogen! *** Bahnhofstraße 75 *** 21629 Neu Wulmstorf ***

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Kostenlose Beratung
0800-777 8 666
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Willkommen im Support-Bereich von JST – Jungmann Systemtechnik®!

Womit können wir Ihnen helfen?

Störmeldungs-Formular - Übertragung in das JST-Ticketsystem

Wichtig: Haben Sie einen Vertrag mit festen Reaktions- und Wiederherstellungszeiten mit uns vereinbart, so nutzen Sie bitte unbedingt die Hotline-Telefonnummer auf Ihrer SLA-Karte für die Störungsmeldung.

    *Pflichtfelder

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    Wir helfen gern! So zufrieden waren unsere Kunden in Bezug auf die Entstörung:

    Nach jeder behobenen Störung nehmen wir Kontakt mit unseren Kunden auf. In einem persönlichen Gespräch mit dem Mitarbeiter des Kunden, der unsere Leistung richtig bewerten kann, erfragen wir folgende Parameter: „Erreichbarkeit des Supports“, „Dauer bis zur Ursachenfindung / Entstörung“ und „Freundlichkeit der Techniker“.

    Die abgefragten Daten (0 – 10 Punkte) werden anonymisiert in einer Datenbank aufgenommen. Diese stellen wir hier zu Einsicht.

    Darüber hinaus erhalten wir in diesem Gespräch wertvolle Feedbacks, an welchen Stellen wir demnächst noch besser werden können. Diese Feedbacks fließen regelmäßig in unsere Arbeitsprozesse ein. Allen Kunden danken wir an dieser Stelle für Ihre Kritik und Ihr Lob.

    Support Chart 2020

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Grabber-Ausfall

    Notiz zu Entstörung:

    Kunde meinte: "Wenn alle Firmen so schnell und zuverlässig arbeiten würden wie JST, dann wären wir schon einen großen Schritt weiter!"

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Fehlermeldung auf dem myGUI Controller

    Notiz zu Entstörung:

    Alles bestens! Der Fehler war letztlich gar keiner, sondern wahrscheinlich nur ein RAID Rebuild, aber der Service und die Reaktionszeit waren top!

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Mousehopping funktioniert ab und zu nicht korrekt

    Notiz zu Entstörung:

    Seitdem an diesem Arbeitsplatz die Maus und die Tastatur ausgetauscht wurden, ist die Störung nicht mehr aufgetreten.

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Displays lassen sich nicht mehr über myGUI ab/anschalten

    Notiz zu Entstörung:

    Alles sehr gut gelaufen. Herr B. benötigt wahrscheinlich noch zwei zusätzliche Grabber und hätte wohl gerne einen Wartungsvertrag. Er wird sich hierzu noch proaktiv melden. Wenn das nicht erfolgt, dann könnte evtl. mal von Seiten JST nachgefragt werden.

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Wiederholter Ausfall vom Multicenter

    Notiz zu Entstörung:

    Alles im Rahmen der Möglichkeiten hervorragend!

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Vorderer Lüfter IO1 IN auf FAN IN Karte CCD80 defekt

    Notiz zu Entstörung:

    Der Kunde sagt: Wieder hervorragender Service - "leider" kein Grund, sich über irgendetwas zu beschweren.

    Fehler Kurzbeschreibung:

    myGUI in Google Chrome

    Notiz zu Entstörung:

    Alles top und nichts hinzuzufügen!

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Fehler im ImageGrabber Dienst bei Redundanzanlagen / freeze der CV-MC?

    Notiz zu Entstörung:

    Sehr zufrieden mit dem JST Service. Insbesondere noch einmal einen speziellen Gruß und Dank an Herrn Beck!

    Fehler Kurzbeschreibung:

    myGUI lässt sich in Chrome nicht mehr öffnen

    Notiz zu Entstörung:

    Alles wieder fantastisch kompetent – “wie von JST gewohnt”.

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Zwei Tasten aus nachbestellten CommandPad defekt

    Notiz zu Entstörung:

    Wie bei allen anderen Servicefällen war auch hier die Abwicklung professionell und reibungslos.

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Nach Stromuausfall 8 defekte Konsolen

    Notiz zu Entstörung:

    Herr R. ist sehr zufrieden mit dem Service von JST und hofft im konkreten Fall, dass die Netzteile jetzt erst einmal eine Weile halten.

    Fehler Kurzbeschreibung:

    Problem mit einer MultiConsole

    Notiz zu Entstörung:

    Alles optimal gelaufen. Beim ersten Anrufversuch hatten wir Herrn D. am Telefon, der gerne ein Angebot für zwei zusätzliche Monitore in der bereits vorhandenen Kontrollwand hätte.

    JST-Teamviewer - Softwaretool für Online-Beratungen und den Online-Support

    Mit Teamviewer wird über das Internet eine Verbindung zum Bildschirm Ihres persönlichen Kundenberaters aufgebaut.

    Sie können den Bildschirminhalt Ihres Beraters erkennen. So können Präsentationen, Bilder oder technische Dokumente online gemeinsam betrachtet und analysiert werden. Auf Wunsch können Sie auch online im Dokument mitarbeiten.

    Ihr Vorteil: Das Programm wird nur für den Beratungszeitraum temporär ausgeführt. Eine Installation auf Ihrem Rechner ist nicht nötig! Es sind keine Veränderungen an Ihrem Rechner oder Netzwerk (Router, Firewall …) nötig. Es werden keine Informationen von Ihrem Rechner zum Berater übertragen.

    Der JST-Teamviewer erfüllt auch anspruchsvolle Sicherheitskriterien.

    Anleitung zum Aufbau einer Online-Beratung:

    1. Klicken Sie bitte zum Download des Programms hier:

      EINZELTEILNEHMER MEHRERE TEILNEHMER

    2. Sie werden aufgefordert, die notwendige ausführbare Datei herunterzuladen. Speichern Sie diese bitte auf Ihrer Festplatte und starten die Datei.
    3. Im Sitzungsstart-Dialog geben Sie bitte Ihre Partner-ID an Ihren JST-Ansprechpartner weiter. Bei einem Meeting teilt Ihnen unser Mitarbeiter die Meeting-ID mit.


      Viel Spaß und Erfolg bei Ihrem persönlichen Online-Meeting!

    Freistellungsbescheinigung

    zum Steuerabzug bei Bauleistungen gemäß § 48b Abs. 1 Satz 1 des Einkommensteuergesetzes (EStG)

    pdf Freistellungsbescheinigung (PDF)

    End of Life // End of Service

    Abkündigung Netpix Grafikcontroller

    Abkündigung Netpix Grafikcontroller

    Die Grafikcontroller vom Typ „eyevis Netpix 4800“ und eyevis Netpix 4900“ werden zum 31.12.2018 EoL (end of life) gestellt. Die Ersatzteilverfügbarkeit ist eingeschränkt gewährleistet.

    Ersatz: Umrüstung Ihrer bestehenden Anlage auf Multistreaming. Setzen Sie sich bitte mit Ihrem Berater in Verbindung.

    Abkündigung Rückprojektionscubes

    Abkündigung Rückprojektionscubes

    Die Rückprojektionscubes vom Typ „eyevis EC-xx-LWXT-CP-yy“ werden zum 31.12.2016 EoL (end of life) gestellt. Die Ersatzteilverfügbarkeit ist eingeschränkt gewährleistet. Die dauerhafte Verfügbarkeit kompatibler Leuchtmittel kann nicht sichergestellt werden.

    Ersatz: Es ist kein kompatibler Ersatz verfügbar.

    Abkündigung Applikationsserver

    Applikationsserver mit Betriebssystem Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012 R2 werden zum 31.12.2021 EoS (end of service) gestellt. Die Versorgung mit Sicherheitspatches durch Microsoft endet am 10. Oktober 2023. Eine Umstellung auf ein aktuelles Betriebssystem ist aufgrund fehlender Treiber durch den Hardware Hersteller nicht möglich. Ersatz: JST myGUI-Controller. Setzen Sie sich bitte mit Ihrem Berater in Verbindung.

    Abkündigung myGUI Release 3.7.34 und aller Vorgänger Releases.

    Durch die Weiterentwicklung der myGUI Software Suite wird das Release 3.7.34 und alle vorherigen myGUI Minor und Major-Releases zum 31.12.2021 end of service gesetzt.

    Ersatz: myGUI Release 3.8 oder Neuer. Bitte setzen Sie sich mit unserem Helpdesk für ein Upgrade in Verbindung.

    CAT Center Neo

    Abkündigung VGA MultiCenter

    Die MultiCenter Serie „CAT Center NEO” in allen Ausführungen sowie alle Arten der Grabber und Multikonsolen, die kompatibel zu dieser MultiCenter Serie sind, haben zum 01.10.2021 den Status EOL/EOS (End of Life/End of Service) erreicht. Eine Ersatzteilversorgung und Reparaturen sind eingeschränkt möglich.

    Ersatz: Erneuerung der KVM-Matrix mit allen Endgeräten durch ein digitales System.

    DVI Center

    Abkündigung MultiCenter der Serie „DVICenter“

    Die MultiCenter-Serie „DVICenter“ hat in allen Versionen am 01.07.2022 den Status EOL/EOS (End of Life/End of Service) erreicht. Ersatzteillieferungen und Reparaturen sind eingeschränkt möglich. Die Grabbertypen der Hardwaregeneration 3.0 (Auslieferung seit Juli 2022) sind mit dieser Geräteserie nicht mehr kompatibel.

    Ersatz: Austausch gegen ein aktuelles MultiCenter.

    Nicht das Richtige gefunden? Jetzt persönlich Kontakt mit JST aufnehmen!

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